head-hanter.ruСервис «Скорозвон» теперь может автоматически выводить из карусели обзвона номер, у которого снизилась контактность. Вместо него будет добавлен резервный номер. Об этом редакции IT Speaker рассказали в компании. Каруселью называется инструмент, который распределяет исходящие звонки между несколькими номерами компании.
Сервис разработан на платформе Naumen Contact Center. С его помощью компании, которые часто совершают звонки клиентам, смогут поддерживать стабильность обзвона без ручного контроля за состоянием номеров. Если контактность номера опускается ниже заданного значения, то он автоматически будет удален из карусели.
«Номера выгорают быстрее, чем кажется: при активном обзвоне номер может заметно потерять в контактности буквально за несколько дней и даже часов. Команда обычно узнает об этом с опозданием по упавшей конверсии, когда ресурсы уже потрачены впустую. Сервис же реагирует на снижение сразу», – заявила руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон» Любовь Чащина.
Она также добавила, что порог выстраивается в зависимости от средней контактности базы. Например, если в среднем отвечают в 25–30% случаев, то порог рекомендуется установить на уровне 10-15%. Благодаря этому номер будет заменен не из-за случайной просадки на паре часов обзвона, а если он действительно выгорит.
Деградировавший номер заменяется на случайный резервный, по которому в текущий день еще не было звонков. Если таких номеров нет, выбирается номер из резерва с контактностью выше установленного порога.
Ранее российские операторы сотовой связи в рамках закона и «в целях защиты интересов абонентов» начали блокировать звонки от юрлиц, которые не заключили договоры на маркировку. А также массовые и автоматизированные вызовы.
25% Android-смартфонов в РФ подходят для 5G