head-hanter.ruСпециалисты сервиса «Новофон» изучили, как регион проживания формирует привычки россиян в телефонном общении. Выяснилось, что почти треть граждан предпочитают говорить не дольше полминуты, 14% и вовсе стараются обходить звонки стороной, а каждый десятый способен безошибочно вычислить земляка по голосу. IT Speaker ознакомились с результатами исследования.
Скорость разговора зависит от географии. В Москве почти половина респондентов укладываются в 30 секунд, в Петербурге же популярен формат до минуты – его выбрали 40% жителей. Жители Приволжья чаще других готовы болтать более пяти минут (21%), а на Северном Кавказе пятая часть опрошенных призналась, что их беседы нередко перешагивают десятиминутную отметку. В целом по стране 31% говорят до полуминуты, 28% – до минуты, 19% тратят от одной до трех минут, 17% – от двух до пяти, 12% – более пяти и только 8% – дольше десяти.
Удобное время для звонков тоже разнится. Большинство (35%) привязаны к рабочему графику, но если в Москве так считают 53%, то в Петербурге куда популярнее вечерние разговоры – их предпочитают 26% горожан. Дальний Восток, напротив, живет по утреннему расписанию: здесь 19% удобно звонить с утра и 21% – днем. При этом 14% россиян в принципе не любят телефонное общение.
Умение распознавать земляков оказалось редким талантом – лишь 10% сразу определяют своих по говору. Еще 15% иногда замечают родные интонации, а 16% ориентируются на акцент. Больше всего таких наблюдательных людей на юге: в Южном округе 49% безошибочно вычисляют земляков, в Северо-Кавказском – 55%. В то же время москвичи и петербуржцы чаще всего уверены, что в их собственной речи нет никаких региональных примет – так ответили 71% и 75% соответственно.
Стиль разговора тоже заметно меняется от региона к региону. Москвичи считают себя сдержанными (23%), петербуржцы – спокойными и вежливыми (38% отметили вежливость, 32% – медленный темп). На юге, напротив, общаются энергично и громко: эмоциональность присуща 36% жителей Южного округа, а на Северном Кавказе этот показатель достигает 50%, громкость речи там отмечают 42% опрошенных. Как подчеркивают эксперты «Новофона», недопонимание между клиентом и компанией часто возникает именно из-за несовпадения коммуникативных привычек, поэтому учет региональных особенностей помогает выстраивать более эффективные сценарии общения.
Наконец, различаются и предпочитаемые каналы связи с компаниями. В целом по стране лидирует электронная почта (28%), затем идут личные связи (22%), приложения и чат-боты (18%), звонки (13%) и личные визиты (11%). Но на Северном Кавказе почти половина (46%) предпочитает живое общение, тогда как на Дальнем Востоке таких вдвое меньше (27%). Москва и Петербург, напротив, делают ставку на цифровые форматы: приложения и чат-боты там используют 27% жителей.
Ранее, согласно совместному исследованию медиахолдинга Rambler&Co и оператора «СберМобайл», привычки россиян в телефонном общении с близкими за последний год заметно изменились.
Сервис «Помогатель» внедрил трекер финансового здоровья