head-hanter.ruС начала 2026 года система маркировки входящих вызовов уменьшила количество «холодных» звонков от бизнеса почти на четверть, при этом средняя продолжительность разговора выросла более чем на 50%. Это подтверждает тренд на отказ со стороны бизнеса от навязчивых обзвонов в пользу более содержательных и адресных коммуникаций. Об этом IT Speaker рассказали в «Мегафоне».
Внедрение маркировки привело к снижению доли коротких соединений. Так, количество звонков продолжительностью до трех секунд сократилось на 23%. Это обусловлено тем, что сейчас такая модель потеряла экономическую привлекательность: услуга маркировки оплачивается для каждого вызова, независимо от продолжительности. Как следствие, бизнес стал выстраивать более адресные коммуникации, что и отразилось на средней длительности разговора, которая выросла на 51%.
Исследование показало, что в сегменте крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, коротких вызовов стало меньше на 46%. При этом на 46% выросла средняя продолжительность разговора. Наиболее значимые изменения продемонстрировал МСБ: здесь «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла на 110%.
Единственным сегментом, где наблюдается обратная динамика, стал микробизнес – количество коротких спам-звонков здесь выросло в два раза. Эксперты связывают это с особенностями работы небольших аутсорсинговых кол‑центров: маркировка содержит информацию о подрядчике, а не о конечной компании, из‑за чего абоненты чаще завершают разговор сразу после ответа. Однако на микробизнес приходится менее 1% общего объема звонков, что не оказывает влияния на саму тенденцию.
«Телефонные коммуникации сегодня проходят через заметную трансформацию. Массовые холодные обзвоны постепенно уступают место более адресному и качественному общению с клиентами, а доверие становится одним из главных факторов эффективности звонка. Именно поэтому бизнес все активнее внедряет маркировку и переводит рабочие номера на юридические лица. С начала года количество показов маркировки выросло на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом», – прокомментировал Александр Яресько, директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов «МегаФона».
Ранее «МегаФон» и Yota провели испытания и определили рейтинг пяти лучших устройств с поддержкой 5G. Россияне стали чаще делать выбор в пользу смартфонов с поддержкой 5G. Таким образом, их продажи в 2026 году увеличились в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
«Скорозвон»: маркировка звонков сократила объем обзвона в 4,5 раза