head-hanter.ruВ российском офлайн-ритейле впервые применили диалоговые симуляции на базе генеративного ИИ для обучения персонала. Бренд 12 STOREEZ совместно с платформой targetskill разработали тренажеры для продавцов-консультантов и кассиров. Как рассказали IT Speaker, проект стартовал в июле 2026 года, за три месяца 200 сотрудников провели 1149 учебных сессий.
До внедрения тренажеров компания сталкивалась с типичной для розницы проблемой. Аттестации подтверждали знание этапов консультации, но не показывали, как сотрудник поведет себя в живом диалоге. Контроль качества требовал постоянного участия управляющих и наставников, что становилось сложнее с расширением сети. При этом в премиальном сегменте ожидания покупателей остаются высокими независимо от стажа продавца.
Руководитель методологии обучения 12 STOREEZ Анна Старикова пояснила, что компании нужна была не проверка теории, а регулярная практика с четкими критериями. В тренажере сотрудник сам выстраивает ответ, а ИИ-покупатель динамически реагирует на реплики. После сессии система показывает, какие аспекты диалога требуют доработки – аргументация, эмпатия или соответствие фирменному стилю.
Платформа targetskill предоставила два сценария: для консультантов и для кассиров. В процессе симуляции продавец ведет беседу с виртуальным клиентом, который возражает, уточняет детали и меняет тактику. По окончании формируется отчет, где видно, на каком этапе произошел сбой – при установлении контакта, выявлении потребностей, презентации товара или работе с возражениями. Одна тренировка занимает в среднем 6 минут 33 секунды, что позволяет встраивать её в график без отрыва от работы.
Генеральный директор targetai Андрей Зименков отметил, что розница предъявляет высокие требования к обучению. Навык должен проявляться в живом диалоге под давлением. Он подчеркнул, что ИИ-тренажер не заменяет наставника, но дает каждому сотруднику возможность регулярно практиковаться и получать обратную связь. 75,7% прохождений на максимальный балл при таком объеме – это не случайность, а управляемый результат.
В планах 12 STOREEZ – расширение практики: внедрение сезонных программ обучения с аттестациями по новым коллекциям, чтобы синхронизировать подготовку с бизнес-циклами и оценивать влияние тренингов на реальные показатели сервиса.
Ранее Wildberries (входит в Группу RWB) запустил новую функцию виртуальной примерки украшений и аксессуаров. Инструмент доступен всем пользователям мобильного приложения Wildberries.
ИИ-персонаж Льва Толстого появился в чате с «Алисой AI»